FAQ
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition et que la date de votre commande dépasse 5 jours ouvrables, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à sales@satinandsox.com
Nous serons heureux de vérifier l'état de votre commande.
Quelle est votre politique d'échange/de remboursement
• Les retours doivent être dans un état neuf, avec l'emballage d'origine et la preuve d'achat.
• Les retours doivent être initiés dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande.
• Le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Vous pouvez désormais demander un retour via votre compte en ligne chez nous. Connectez-vous simplement en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de votre commande, puis cliquez sur « Demander un retour ».
https://www.satinandsox.com/account/login
Vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Nous n'exigeons pas que vous nous donniez une raison pour votre remboursement, mais cela nous aide à améliorer nos produits.
Veuillez nous donner un bref aperçu des raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait de votre achat, afin que nous puissions y remédier pour vous et nos autres clients ! Merci !
Les clients sont responsables de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition de retour.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles en vente finale. Notre politique de remboursement complète et des informations supplémentaires peuvent être trouvées ici :
https://www.satinandsox.com/policies/refund-policy
Puis-je visiter votre magasin ?
Notre siège social est situé à Gravesend, dans le Kent, et nous accueillons les visiteurs qui souhaitent retirer ou retourner des articles, ainsi que les commerçants qui aimeraient travailler avec nous ! Nous n'avons actuellement pas de magasin permanent au Royaume-Uni, mais nous vendons souvent lors d'événements éphémères et de marchés à Londres et dans ses environs. Nous vous remercions de votre intérêt ! Restez informé des vidéos en ligne présentant nos processus de production et les futurs événements éphémères en vous abonnant à notre newsletter.
Puis-je modifier ma commande
Nous nous engageons à traiter les commandes efficacement dans un délai de 3 jours, tout en restant ouverts à la prise en compte des modifications. Le moyen le plus rapide de nous contacter est de nous envoyer un e-mail à sales@satinandsox.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous faire savoir les modifications à apporter.
Expédiez-vous à l'international
Oui, tout à fait ! Nous utilisons des services de coursiers et de postes mondiaux qui opèrent indépendamment de Satin et Sox.
Les frais de port peuvent varier en fonction de votre emplacement et sont calculés au moment du paiement. Veuillez noter que les frais de port et postaux ne sont pas remboursables.
POLITIQUE D'EXPÉDITION : Les commandes sont traitées, emballées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
La plupart des commandes devraient arriver dans un délai maximum de 10 à 15 jours, mais nous nous efforçons de les faire arriver plus tôt.
Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent prendre 14 à 20 jours ouvrables car ils sont fabriqués sur commande.
Les produits premium emballés en cadeau entraînent des frais d'expédition plus rapides et arriveront dans les 3 à 5 jours ouvrables.
L'expédition mondiale est disponible sur toutes les commandes et est calculée à la caisse.
Des facteurs tels que les retards logistiques et les dédouanements peuvent avoir un impact sur le délai de livraison de certains articles.
Nous nous efforçons de maintenir nos prix aussi bas que possible et aussi proches du prix de sortie d'usine que possible, afin que nos clients bénéficient du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que nous utilisons la livraison standard et les services postaux nationaux tels que Royal Mail pour livrer vos articles. Si vous avez besoin d'une livraison accélérée ou d'un service de messagerie, veuillez nous contacter pour discuter des options de livraison alternatives.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison. Veuillez donc nous contacter dès que possible si vous avez déjà passé une commande et avez une question concernant l'option de livraison.
COMMANDES RETARDÉES OU PERDUES : Un colis est considéré comme perdu après être resté dans le système postal pendant une période de 21 jours ouvrables pour les commandes au Royaume-Uni et de 30 jours ouvrables pour les commandes internationales. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur. Bien que les commandes prennent normalement beaucoup moins de temps, nous ne pouvons pas expédier de remplacement avant l'expiration de ce délai. Les colis marqués comme « Livrés » par les services postaux ne peuvent pas être remboursés en tant que commande manquante ou retardée.
ADRESSE FAUSSE OU INCOMPLÈTE : Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, vous devez payer tous les frais de livraison pour réexpédier votre commande à une adresse corrigée. Nous ne sommes pas responsables de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors de la commande est incomplète ou incorrecte.
Qui paie la taxe d'importation ?
À l'arrivée dans le pays de destination, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation.
Le client est responsable de tous les frais de douane qui peuvent être appliqués à l'envoi.
Malheureusement, Satin et Sox n'a aucun contrôle sur ces frais. La douane détermine ces frais et Satin et Sox n'a aucun moyen de savoir ce que ces frais peuvent être. Satin et Sox n'est pas responsable des actions entreprises par la douane ou le service de livraison de colis choisi.