Depuis l'annonce des grèves de la Royal Mail au Royaume-Uni, le secteur de la vente au détail se prépare le plus possible aux contrecoups.
Le secteur de la vente au détail dépend plus que jamais du service de la Royal Mail pour satisfaire nos clients. La population britannique est devenue très habituée à un niveau de service exceptionnel de notre système postal, et même si nous aimons nous plaindre en Angleterre, nous ne devrions pas trop nous lamenter si nous comparons notre service postal au reste du monde.
Cela dit, la situation peut rester extrêmement préoccupante pour les détaillants qui se retrouvent bloqués et impuissants, essayant de traiter et de livrer les commandes à temps.
Satin and Sox reste l'un des détaillants les plus compétitifs car nous incluons les frais de port gratuits sur toutes les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE. Cela signifie que lorsque vous magasinez en ligne et comparez les prix, vous devez être conscient que la plupart des détaillants n'incluent pas les frais de port gratuits. Au moment de passer à la caisse, le coût de vos achats peut soudainement être nettement plus élevé en raison des frais de livraison encourus. Chaque détaillant aura sa propre politique d'expédition et de livraison. Pour ceux d'entre nous qui souhaitent réduire les coûts pour nos clients, il est essentiel d'utiliser le service de la Royal Mail.
Lorsque les commandes des clients sont retardées, cela peut affecter leur perception globale et leurs sentiments émotionnels envers l'entreprise de vente au détail, et parfois, des excuses de la part de la Royal Mail ne suffisent pas. Les clients s'attendent désormais à des remboursements et des compensations pour les articles retardés et perdus. Certains clients ne paieront que via PayPal, afin de pouvoir demander un remboursement avant même que le système postal n'ait eu le temps de livrer l'article.
Cela peut évidemment être très dommageable pour les petites entreprises.
La Royal Mail a publié les conseils suivants dans la situation actuelle :
Services pendant les actions revendicatives
10 août 2022
Le Communication Workers Union (CWU) a appelé ses membres qui collectent, trient et livrent des colis et des lettres à faire grève les 26 et 31 août, ainsi que les 8 et 9 septembre 2022.
Nous sommes vraiment désolés de la perturbation que cette action de grève est susceptible de vous causer. Nous tenons à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour minimiser les perturbations et rétablir nos services à la normale aussi rapidement que possible.
Royal Mail a mis au point des plans d'urgence bien élaborés, mais ils ne peuvent pas remplacer entièrement les efforts quotidiens de son personnel de première ligne. Nous ferons tout notre possible pour maintenir les services en fonctionnement, mais les clients doivent s'attendre à des perturbations importantes.
Les jours où une action de grève a lieu :
- Nous livrerons autant de colis Special Delivery et Tracked24 que possible
- Nous donnerons la priorité à la livraison des kits de test COVID et des prescriptions médicales chaque fois que possible
- Nous ne livrerons pas de lettres (à l'exception de Special Delivery)
Ce que vous pouvez faire :
- Envoyez vos articles le plus tôt possible avant les dates de grève
- Continuez à déposer vos articles dans les boîtes aux lettres ou les bureaux de poste, cependant les collectes seront moins fréquentes les jours où une action de grève a lieu
Si vous avez une commande chez nous en ce moment et que vous êtes préoccupé par votre date de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations.
Vous pouvez consulter notre politique d'expédition standard ici