الأسئلة الشائعة

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد الشحن لأي سبب من الأسباب، وكان تاريخ طلبك قد تجاوز 5 أيام عمل، فيُرجى إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني sales@satinandsox.com

يسعدنا معرفة ما يحدث بخصوص طلبك.

• يجب أن تكون المرتجعات في حالة جديدة تمامًا، مع العبوة الأصلية وإثبات الشراء.
• يجب بدء عملية الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.

يمكنك الآن طلب إرجاع المنتج عبر حسابك الإلكتروني لدينا. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدمته عند تقديم طلبك، ثم النقر على "طلب إرجاع المنتج".

https://www.satinandsox.com/account/login

ملاحظاتكم تهمنا للغاية. لا نطلب منكم تقديم سبب لاسترداد أموالكم، ولكن ذلك يساعدنا على تحسين منتجاتنا.

يرجى تقديم ملخص موجز لأسباب عدم رضاك ​​عن عملية الشراء، حتى نتمكن من تصحيح الأمر لك ولعملائنا الآخرين! شكرًا لك!

يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب وتغطية تكلفة الشحن عند الإرجاع.

يرجى العلم بأننا لا نقوم بردّ ثمن المنتجات المباعة نهائياً. يمكنكم الاطلاع على سياسة الاسترداد الكاملة ومعلومات إضافية هنا:

https://www.satinandsox.com/policies/refund-policy

يقع مقرنا الرئيسي في غريفزند، كينت، ونرحب بالزوار الراغبين في استلام أو إرجاع المنتجات، والتجار الراغبين في التعاون معنا! ليس لدينا حاليًا متجر دائم في المملكة المتحدة، ولكننا نبيع منتجاتنا بانتظام في معارض مؤقتة وأسواق في لندن وما حولها. نشكركم على اهتمامكم! ابقوا على اطلاع دائم من خلال مشاهدة فيديوهات توضح عمليات الإنتاج لدينا وفعالياتنا المؤقتة القادمة، وذلك بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية.

نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات بكفاءة خلال ثلاثة أيام، مع إمكانية إجراء أي تعديلات. أسرع طريقة للتواصل معنا هي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@satinandsox.com. يرجى التأكد من إرفاق رقم طلبك وإخبارنا بالتعديلات المطلوبة.

نعم، نحن نفعل ذلك! نستخدم شركات شحن وخدمات بريدية عالمية تعمل بشكل مستقل عن ساتين وسوكس.

قد تختلف رسوم الشحن حسب موقعك، ويتم حسابها عند إتمام عملية الشراء. يُرجى العلم بأن رسوم الشحن والبريد غير قابلة للاسترداد.

سياسة الشحن: تتم معالجة الطلبات وتغليفها وشحنها خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. أما الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلة نهاية الأسبوع، فيتم شحنها يوم الاثنين.

من المفترض أن تصل معظم الطلبات في غضون 10-15 يومًا كحد أقصى، لكننا نسعى جاهدين لوصولها في وقت أقرب .

يرجى ملاحظة أن المنتجات الشخصية والمصممة حسب الطلب قد تستغرق من 14 إلى 20 يوم عمل لأنها تُصنع حسب الطلب.

المنتجات المميزة التي يتم تغليفها كهدية تخضع لرسوم شحن أسرع وستصل في غضون 3-5 أيام عمل.

تتوفر خدمة الشحن الدولي لجميع الطلبات ويتم حساب تكلفتها عند إتمام عملية الشراء.

قد تؤثر عوامل مثل تأخر الخدمات اللوجستية والتخليص الجمركي على وقت تسليم بعض المنتجات.

نسعى جاهدين للحفاظ على أسعارنا منخفضة قدر الإمكان، وقريبة من سعر المصنع كلما أمكن، لضمان حصول عملائنا على أفضل قيمة مقابل أموالهم. ولذلك، نستخدم خدمات التوصيل العادية والبريد الوطني، مثل البريد الملكي، لتوصيل مشترياتكم. إذا كنتم بحاجة إلى خدمة توصيل سريعة أو خدمة توصيل عبر شركات الشحن، يُرجى التواصل معنا لمناقشة خيارات التوصيل البديلة.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تغيير طريقة التسليم، لذا يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت قد قدمت طلبًا بالفعل ولديك استفسار بخصوص خيار التسليم.

عند وصول الطلبات الدولية إلى بلد المقصد، قد تخضع لرسوم وضرائب الاستيراد.

يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية قد تُفرض على الشحنة.

للأسف، لا تملك شركة ساتين آند سوكس أي سيطرة على هذه الرسوم. فالجمارك هي من تحددها، ولا يمكن لشركة ساتين آند سوكس معرفة قيمتها. كما أن شركة ساتين آند سوكس غير مسؤولة عن أي إجراءات تتخذها الجمارك أو شركة توصيل الطرود المختارة.