منذ الإعلان عن إضرابات البريد الملكي في المملكة المتحدة، استعدت صناعة البيع بالتجزئة لردود الفعل العنيفة قدر الإمكان.
يعتمد قطاع التجزئة اليوم، أكثر من أي وقت مضى، على خدمات البريد الملكي لضمان رضا العملاء. وقد اعتاد سكان المملكة المتحدة على مستوى خدمة استثنائي من خلال نظام البريد، ورغم ميلنا إلى الشكوى في إنجلترا، إلا أنه لا ينبغي لنا المبالغة في التذمر عند مقارنة خدماتنا البريدية ببقية دول العالم.
ومع ذلك، لا يزال الأمر مثيراً للقلق للغاية بالنسبة لتجار التجزئة الذين يجدون أنفسهم عالقين وعاجزين عن معالجة الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد.
لا تزال ساتين آند سوكس من أكثر المتاجر تنافسيةً بفضل خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. هذا يعني أنه عند التسوق عبر الإنترنت ومقارنة الأسعار، يجب الانتباه إلى أن معظم المتاجر لا تقدم خدمة الشحن المجاني. عند الوصول إلى صفحة الدفع، قد يرتفع سعر مشترياتك بشكل ملحوظ بسبب رسوم التوصيل. لكل متجر سياسة شحن وتوصيل خاصة به. ولأننا نحرص على خفض التكاليف لعملائنا، فمن الضروري استخدام خدمة البريد الملكي.
عندما تتأخر طلبات العملاء، قد يؤثر ذلك سلبًا على نظرتهم العامة ومشاعرهم تجاه الشركة، وأحيانًا لا يكفي اعتذار البريد الملكي. يتوقع العملاء الآن استرداد أموالهم والتعويض عن المنتجات المتأخرة أو المفقودة. بعض العملاء يدفعون فقط عبر باي بال، ليتمكنوا من تقديم طلب استرداد قبل أن يتاح لنظام البريد حتى فرصة توصيل المنتج.
من الواضح أن هذا قد يكون ضارًا جدًا بالشركات الصغيرة.
أصدرت شركة البريد الملكي النصائح التالية في هذا الوضع الحالي:
الخدمات خلال الإضرابات العمالية
10 أغسطس 2022
دعا اتحاد عمال الاتصالات (CWU) أعضاءه الذين يقومون بجمع وفرز وتسليم الطرود والرسائل إلى الإضراب في 26 و31 أغسطس و8 و9 سبتمبر 2022.
نأسف بشدة للإزعاج الذي قد يسببه هذا الإضراب لكم. ونؤكد لكم أننا سنبذل قصارى جهدنا لتقليل هذا الإزعاج وإعادة خدماتنا إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن.
لدى البريد الملكي خطط طوارئ متطورة، لكنها لا تستطيع أن تحل محل الجهود اليومية التي يبذلها موظفوه في الخطوط الأمامية. سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على استمرارية الخدمات، ولكن على العملاء توقع حدوث اضطرابات كبيرة.
في الأيام التي تشهد إضرابات:
- سنقوم بتوصيل أكبر عدد ممكن من الطرود عبر خدمة التوصيل السريع وخدمة التتبع على مدار 24 ساعة
- سنعطي الأولوية لتوصيل أدوات اختبار كوفيد-19 والوصفات الطبية كلما أمكن ذلك
- لن نقوم بتسليم الرسائل (باستثناء خدمة التوصيل السريع).
ما يمكنك فعله:
- انشر أغراضك في أقرب وقت ممكن قبل مواعيد الإضراب.
- استمروا في إرسال أغراضكم عبر صناديق البريد أو مكاتب البريد، إلا أن عمليات جمع البريد ستكون أقل تواتراً في أيام الإضراب.
إذا كان لديك طلب لدينا في هذا الوقت وتشعر بالقلق بشأن موعد التسليم، فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لحل مخاوفك.
يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن القياسية الخاصة بنا هنا